Zitat In der rechten Tonart kann man alles sagen. 
In der falschen nichts.Zitat(George Bernhard Shaw)

ZitatErfahrungen sind Maßarbeit. Sie passen nur dem, der sie macht.Zitat(Oscar Wilde)

Zitat Sehr schwer ist es, nicht mehr zu sagen, als man sagen will.Zitat(Elias Canetti (1905-94), Schriftsteller span.-jüd. Herk., 
1981 Nobelpr. f. Lit.)

Zitat Ein Geheimnis des Erfolgs ist, den Standpunkt der anderen zu verstehen.Zitat(Henry Ford)

Zitat Qualität bedeutet, dass der Kunde und nicht die Ware zurückkommt.Zitat(Hermann Tietze (1837-1907) dt.Kfm./ Gründer von Hertie)

ZitatWer nicht ständig im Gespräch mit dem Kunden ist, hat am Markt bald nichts mehr zu sagen.Zitat(Horst Skoludek (*1927), b. 1992 Vorstandsspr. Carl Zeiss Stiftung)

ZitatWas du in anderen entzünden willst, muss in dir selbst brennen.Zitat
(Augustinus Hippo, römischer Philosoph und Kirchenlehrer 354-430)

ZitatEs ist wichtig, Menschen in ihrer eigenen Sprache anzusprechen.Zitat
(Lee Iacocca (*1924), amerik. Topmanager, 1979-92 Vorstandsvorsitzender Chrysler Corp)

ZitatDas Wichtigste in einem Gespräch ist zu hören, was nicht gesagt wurde.Zitat
(Peter F. Drucker 1909–2005, amerik. Managementlehrer, -berater u. -publizist östr. Herk.)

ZitatDie Sprache ist die Quelle aller Missverständnisse.Zitat(Antoine de Saint Exupéry, Schriftsteller)

ZitatDer Mensch ist ein zielstrebiges Wesen, aber meistens 
strebt es zu viel und zielt zu wenig.Zitat
(Günter Radtke, dt. Journalist und Schriftsteller)

ZitatDie einzige Möglichkeit, Menschen zu motivieren, ist die Kommunikation.Zitat
(Lee Iacocca (*1924), amerik. Topmanager, 1979-92 Vorstandsvorsitzender Chrysler Corp)

ZitatSobald der Geist auf ein Ziel gerichtet ist,
 kommt ihm vieles entgegen.Zitat(Johann Wolfgang von Goethe)

ZitatMan kann einem Menschen nichts lehren, man kann ihm nur helfen, es in sich selbst zu entdecken.Zitat
(Galileo Galilei, ital. Naturforscher 1564 – 1642)

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Seminarinhalt

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Übergeordnete Themen der Telefontrainings :

    • ‣ Grundlagen der Verhaltenspsychologie
    • ‣ Grundlagen der Kommunikation am Telefon
    • ‣ Gesprächsaufbau  I  Professioneller Gesprächseinstieg 
    • ‣ Gesprächstechniken, wie Fragetechniken, Vorteil-Nutzen-
    •   Argumentation
    • ‣ Psychologischer Hintergrund von Reklamationen
    • ‣ Service– und kundenorientierter Umgang  weiterlesen...

Motivation

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Die Motivation spielt in unserem täglichen Handeln immer
eine wesentliche Rolle!

UNTERSCHIEDLICHE MOTIVATION – UNTERSCHIEDLICHE BLICKWINKEL
DENNOCH GEMEINSAME ZIELE – UND WELCHE...?

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